FAQ

Est-ce possible de passer une commande personnalisée?

Cela dépend des périodes et des projets sur lesquels je travaille. J’ouvre de moins en moins mon carnet de commandes, mais c’est possible de m’écrire pour vous informer : fostermelanie19@gmail.com

Quel est le mode d'envoi pour les commandes?

J'envoie les reproductions et les cartes avec Poste Canada sous forme d'envoi régulier (sans numéro de suivi). Pour en savoir plus sur les délais de livraison, consulter les fiches de produits.

Les œuvres originales et les items suivants sont envoyés avec Purolator avec un numéro de suivi : affiches grands formats et collants muraux.

En tout temps, vous pouvez choisir l’option livraison accélérée (avec Purolator) avec les frais qui s’appliquent.

Je prends soin de bien emballer les illustrations en y mettant un carton rigide en arrière. Elles sont également insérées dans une enveloppe cellophane pour les protéger des intempéries.

Est-ce possible de devenir détaillant?

Certainement, je fais de la vente en gros pour les boutiques. N’hésitez pas à me contacter pour en savoir plus sur les conditions de vente.

Est-ce possible de venir récupérer la commande sur place?

oui, les clients de la région métropolitaine de Québec peuvent venir récupérer leur commande sans frais directement à chez moi. Veuillez utiliser le code PICKUP lors de votre achat. Un courriel vous sera par la suite envoyé lorsque la commande sera prête à être récupérée.

Que dois-je faire si je me suis trompé d'adresse lors de ma commande?

Si votre commande n'est pas encore envoyée, je pourrai faire la modification sans problème. Par contre, si elle est déjà partie, il faudra attendre qu'elle me revienne.

Par la suite, je pourrai vous la renvoyer à vos frais. Si tel est le cas, notez que le processus peut s'avérer plus long et que cela est hors de mon contrôle. Je vous tiendrai au courant et assurerai un bon suivi avec vous.

J'ai passé ma commande et je ne l'ai toujours pas reçue, que faire?

Les délais de Poste Canada peuvent varier. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant son envoi, je vous la retournerai sans problème.

Comment doit-on conserver les affiches?

Pour bien conserver les illustrations originales et les reproductions, il est recommandé de les mettre dans un cadre avec une vitre par-dessus.

Pour les œuvres originales à l'aquarelle, une vitre UV garantie une protection maximale. De plus, il faut éviter de les exposer directement au soleil. Les pièces humides comme les salles de bain ne sont pas idéales pour la conservation des illustrations.

J’ai reçu ma commande endommagée, que faire?

Vous pouvez m'écrire et me faire parvenir des photos de l'article. Je prends soin de bien emballer les commandes et d’écrire la mention SVP NE PAS PLIER sur chaque enveloppe, mais les bris peuvent arriver quand même. Je vous retournerai le colis à mes frais si cela arrive.